Doprava a platba

Doprava
O přijetí vaší objednávky vás budeme informovat emailem do 15 minut od odeslání objednávky. Objednané zboží pro vás zabalíme a pošleme neprodleně po obdržení objednávky. Při odesílání vás o expedici zboží budeme informovat emailem, ve kterém uvedeme přesnou částku za zboží včetně poštovného, způsob dodání a číslo zásilky. Zásilka za vámi dorazí zpravidla do 1 pracovního dne.

Ceny a způsoby doručení

Vaši objednávku si můžete nechat doručit po celé České republice. Jako způsob dopravy můžete zvolit osobní odběr na prodejnách UrbanStore.cz, osobní odběr na partnerském odběrném místě sítí Zásilkovna, přepravní službu PPL, GLS, Českou poštu nebo Balíkovnu.




UrbanStore s.r.o.

Osobní odběr na prodejnách UrbanStore.cz

Při vyzvednutí objednávky si stačí připravit její číslo. Zboží z objednávky můžete také zdarma vrátit. Do prostoru prodejny vstupujte se zakrytými ústy a nosem.



Prodejna Praha: Václavské náměstí 18, Praha 1, 110 00, Otevírací doba: PO - NE: 10:00 – 20:00

Objednávka bude na pobočce připravena po dobu 7 dní.

Prodejna Brno: Náměstí Svobody 1, Brno, 602 00, Otevírací doba: PO - PÁ: 10:00 - 19:00
SO: 10:00 – 18:00
NE: 12:00 – 18:00

Objednávka bude na pobočce připravena po dobu 7 dní.

O připravenosti objednávky vás budeme informovat e-mailem (před jeho odesláním není objednávka připravena). Na vyzvednutí máte 7 dní, pak bude objednávka stornována. Doručení na prodejny je zdarma, v případě platby dobírkou (při vyzvednutí), není účtován žádný poplatek.

Informace o objednávce získáte na info@urbanstore.cz nebo na tel. čísle +420 222 262 019 (po - pá od 9:00 - 17:30).


Zasilkovna

Osobní odběr v síti Zásilkovna

Objednávku si můžete nechat doručit na více než 3000 odběrných míst v partnerské síti Zásilkovna. Zásilku si můžete nechat zaslat na jakékoliv výdejní místo za 49 Kč s DPH, při platbě na dobírku je účtován poplatek 29 Kč s DPH. Při nákupu nad 1500 Kč máte dopravu zcela zdarma.

Objednávku můžete sledovat online na tomto odkazu.

Při doručení objednávky na odběrné místo budete informováni SMS a emailem, od této chvíle máte 7 dní na vyzvednutí. Objednávku můžete vyzvednout díky heslu obsaženému v informační SMS a emailu.

Lhůtu k vyzvednutí si můžete prostřednictvím odkazu a zadáním čísla zásilky prodloužit až na 21 dní.

Převzetí a reklamace
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných závad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo obsluze výdejního místa. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte přepravce do 3 pracovních dnů. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci stavu zásilky bezprostředně po rozbalení.



ppl

Expresní dopravní služba PPL

Pokud rádi nakupujete z pohodlí domova a chcete naplno využít všech výhod internetového prodeje i s doručením až domů, pak je pro vás určený způsob dopravy PPL. Doručení na adresu s PPL po ČR stojí 69 Kč s DPH, při platbě na dobírku je účtován poplatek 29 Kč s DPH. Při nákupu nad 1500 Kč máte dopravu zcela zdarma.

PPL PARCEL CZ PRIVATE - výhody využití přepravní služby PPL
Po předání zásilky do rukou PPL obdržíte ze strany PPL informativní e-mail s možností změny dispozic doručení prostřednictvím www.pplbalik.cz. V den doručení bude na vámi uvedené telefonní číslo prostřednictvím SMS zaslána informace s orientačním časem doručení v rozmezí dvou hodin (např. 13-15:00). Doručení zásilek probíhá standardně následující den od pondělí do soboty od 8:00 do 18:00. Cestu zásilky je možné sledovat na internetu na webové stránce www.ppl.cz.

Převzetí a reklamace
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných závad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo řidiči. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte přepravce do 3 pracovních dnů. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci stavu zásilky bezprostředně po rozbalení.



gls

Expresní dopravní služba GLS

Rychlý a efektivní způsob doručení přímo k Vám domů zaručí firma GLS. Již druhý den od objednání se můžete těšit na svůj balíček. Po jeho předání dopravci vás bude GLS informovat prostřednictvím e-mailu a SMS o termínu a čase doručení, který je možné upravit dle vaší potřeby. Zásilku vám dopravce doručí za 69 Kč, při platbě na dobírku Vám bude účtováno 29 Kč. Při nákupu nad 1500 Kč máte dopravu zcela zdarma. V případě, že Vás dopravce nezastihne, doručí zboží následující pracovní den. Sledovat vaši zásilku nebo měnit termín doručení můžete prostřednictvím odkazu na webu GLS.

Převzetí a reklamace
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných závad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo řidiči. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte přepravce do 3 pracovních dnů. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci stavu zásilky bezprostředně po rozbalení.



gls

Česká pošta - Balík Do ruky

Další možností dopravy na vaši zvolenou adresu je Balík Do ruky od České pošty. Kamkoliv budete potřebovat zásilku dodat, Česká pošta se postará o předání. Doručení prostřednictvím České pošty stojí 69 Kč s DPH, při platbě na dobírku je účtován poplatek 29 Kč s DPH. Při nákupu nad 1500 Kč máte dopravu zcela zdarma.
Ihned po převzetí balíku do přepravy vás Česká pošta bude informovat prostřednictvím SMS a emailem o datu doručení. Při neúspěšném doručení uloží pošta vaší zásilku na nejbližší výdejní místo, odkud si ji můžete do 7 dní vyzvednout.

Sledovat vaši zásilku nebo měnit termín doručení můžete prostřednictvím webu České pošty.

Převzetí a reklamace
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných závad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo řidiči, případně na přepážce České pošty. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte přepravce do 3 pracovních dnů. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci stavu zásilky bezprostředně po rozbalení.


gls

Balíkovna - Vyzvednutí na pobočce

Objednávku si můžete nechat doručit na více než 2000 odběrných míst v partnerské soíti Balíkovna. Zásilku si můžete nechat zaslat do jakékoliv Balíkovny za 69 Kč s DPH, při platbě na dobírku Vám bude účtováno 29 Kč. Při nákupu nad 1500 Kč máte dopravu zcela zdarma.
O doručení objednávky na odběrné místo budete informováni SMS a mailem, od této chvíle máte 15 dní na vyzvednutí. Objednávku můžete vyzvednout díky heslu obsaženém v informačím SMS a mailu.

Sledovat vaši zásilku můžete prostřednictvím webu Balíkovny.

Převzetí a reklamace
Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Převzetím zásilky stvrzujete, že jste zásilku převzali bez zjevných závad. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo na pobočce zvolené Balíkovny. Pokud zjistíte, že obsah zásilky je poškozený až po jejím převzetí a rozbalení, informujte přepravce do 3 pracovních dnů. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci stavu zásilky bezprostředně po rozbalení.
Platba
Vaši objednávku můžete uhradit dobírkou (hotově nebo kartou) při přebírání zásilky, nebo on-line pomocí platební brány GoPay, ve které najdete online platbu kartou, rychlé online platby většiny bank a běžný bankovní převod

Dobírka

Objednávku zaplatíte hotově (nebo platební kartou) při převzetí balíku.

Řidič PPL, GLS a České pošty vás bude v den doručení telefonicky kontaktovat, aby s vámi domluvil podrobnosti předání, oznámí vám přibližný čas doručení a výši dobírky. Částku za zboží zaplatíte hotově nebo platební kartou přímo řidiči při převzetí zásilky. Pokud jste zvolili doručení zásilky přes službu Balíkovna nebo Zásilkovna, dobírku zaplatíte na vámi vybraném výdejním místě.

Dobírka je zpoplatněna poplatkem 29 Kč s DPH u přepravců Zásilkovna, PPL, GLS, Česká pošta a Balíkovna. Platba na prodejně UrbanStore je zdarma.

Online platby přes GoPay

Platební brána GoPay je systém vyvinutý pro internetové obchody. Zprostředkovává jednoduché, rychlé a bezpečné online platby. GoPay sdružuje platební metody většiny bank působících na českém trhu. Platební brána GoPay je provozovaná na základě povolení uděleného Českou národní bankou pro poskytování platebních služeb malého rozsahu a zároveň podléhá její stanovené kontrole.
  • mPeníze - rychlá online platba pro klienty mBank.
  • MojePlatba - rychlá online platba pro klienty Komerční banky.
  • ePlatby - rychlá online platba pro klienty Raiffeisenbank.
  • Fio banka - rychlá online platba pro klienty Fio banky.
  • Běžný bankovní převod

Průběh platby

Peníze jsou převedeny na účet prodejce během několika minut. Díky tomu může prodejce odeslat zboží rychleji. Bezpečnost transakce garantuje Vaše banka, protože platba probíhá přímo ve Vašem internetovém bankovnictví.

Po přihlášení do Vašeho internetového bankovnictví Vám bude předložen předvyplněný příkaz k úhradě obsahující všechny potřebné údaje k platbě, který stačí jen potvrdit.

Platba kartou online přes GoPay

Použití platebních karet VISA, MasterCard a Maestro je pohodlným a bezpečným způsobem bezhotovostní platby. Na rozdíl od výběru z bankomatu je tento způsob platby bez bankovního poplatku. Pro platbu kartou na internetu musíte mít pro toto kartu aktivovanou - informujte se ve své bance.

Údaje ze své platební karty předáváte přímo bance, nikoli prodejci. Nikdo ze zaměstnanců nemá přístup k údajům o Vaší platební kartě.

Přijímáme platební karty VISA, VISA Electron, MasterCard a Maestro.

Jak postupovat v případě problémů?

V objednávkovém formuláři vyberte způsob platby – platební kartou. Po odeslání objednávky budete přesměrováni do naší zpracovatelské banky, kde budete vyzváni k zadání údajů o Vaší kartě:
  • číslo platební karty
  • datum ukončení platnosti karty
  • CVV2/CVC2 – poslední trojčíslí předtištěné na podpisovém proužku Vaší karty
Tyto údaje zadáváte přímo bance, která zajistí nerozluštitelný zakódovaný přenos dat a nám pouze sdělí výsledek autorizace a dává tím pokyn k vyřízení objednávky. Tímto je odstraněna možnost zneužití Vaší platební karty subjektem, od kterého si zboží kupujete a volného přenosu nechráněných dat na veřejné počítačové síti.

Jak postupovat v případě problémů?

Pokud nám banka nepotvrdí platbu vaší kartou, může to být z následujících důvodů.
  • Údaje o platební kartě nebyly vyplněny správně.
  • Na vaší kartě nemáte dostatek finančních prostředků.
  • Vyčerpali jste limit pro internetové transakce.
  • Vaši kartu nelze použít pro platbu na internetu – obraťte se na vaši banku a nechte si tento typ transakcí povolit.
  • Pokud netrváte na tomto způsobu platby, můžete si jej jednoduše změnit prostřednictvím odkazu v mailu, který od nás obdržíte - po jeho rozliknutí se vám nabídne kompletní nabídka plateb, kde si můžete vybrat jiný způsob.

”Okamžitý nákup s platbou později" (Twisto)

Twisto

Twisto je nová platební metoda, která boří zajeté standardy. Nakupovat jde od teď beze strachu ze špatně vybrané velikosti i bez peněz, protože díky Twistu máte možnost za svojí objednávku zaplatit až za 14 dní!

Objednáte si třeba parádní Conversky - v košíku zvolíte možnost "Okamžitý nákup s platbou později" - až přijdou, tak si je v klidu vyzkoušíte a jestli budou sedět, tak v nich hned můžete vyrazit. Na zaplacení máte celých 14 dní. No a když sedět nebudou, tak je do 14 dní vrátíte a neplatíte vůbec nic.


V čem je ten fígl?

Po objednání nám za vás zaplatí Twisto a jakmile vám zboží přijde, tak začíná běžet 14denní lhůta, během níž musíte zaplatit Twistu, nebo nám zboží vrátit. My se s Twistem pak finančně vyrovnáme a vy nemusíte nic řešit.


Co když mi zboží nebude vyhovovat?

Pokud Vám zboží nebude vyhovovat, zašlete ho na naši adresu. Neplaťte fakturu, která bude přiložena, pokud Vám zboží nevyhovuje. Jakmile balík obdržíme, informace o vrácení zboží předáme partnerovi Twisto a faktura bude zrušena. V případě, že si část zboží ponecháte, neplaťte dříve, dokud nebude požadavek námi zpracován. Od nás obdržíte dobropis a partner Twisto Vám zašle novou fakturu, která je již upravena a připravena k úhradě.


Jaké jsou hlavní výhody?
  • jedním klikem - „Nechci vyplňovat číslo kreditky před vyzkoušením zboží"
  • pohodlí domova - „Nechci platit za zajíce v pytli, nebo za menší velikost"
  • do 14 dní - „Zaplatím, až se mi to hodí"

Přihlaste se k odběru newsletteru a už vám nikdy neunikne žádná nová kolekce nebo slevová akce. Navíc Vám zašleme unikátní kód na slevu 100 Kč na váš nákup.

Vaše e-mailová adresa je u nás v bezpečí, přečtěte si naše podmínky zpracování osobních údajů.

K přihlášení už stačí jen jeden klik, děkujeme! Do Vaší emailové schránky jsme odeslali potvrzovací link. Kliknutím na něj dokončíte registraci a už Vám neunikne žádná novinka ani sleva!

Envelope
Loga platebních metod Loga platebních metod
Copyright © 2021 Urban Store, s.r.o., Seifertova 823/9, 130 00 Praha 3 - Žižkov
IČ: 24199541
Developed with in Prague.

Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku.
Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně on-line; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.

US